Chez Otoko, vous pouvez protéger votre commande avec deux options facultatives, proposées au moment du panier ou de la validation de commande.
Assurance Zéro Casse
+5% du montant de la commande
Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, elle est remplacée intégralement, sans frais supplémentaires.
- Remplacement pris en charge à 100% en cas de casse constatée à la livraison
- Retour du produit cassé prépayé par Otoko — vous n’avancez rien
- Une photo du produit endommagé est demandée pour valider la prise en charge
Garantie 3 ans
+10% du montant de la commande
La garantie légale de conformité couvre déjà 2 ans sur l’ensemble de nos produits, comme l’exige la loi française. Avec cette option, vous prolongez cette couverture d’une année supplémentaire.
- Couvre les défauts de fabrication pendant 1 an de plus après la fin de la garantie légale (3 ans au total)
- Ne couvre pas la casse accidentelle liée à l’usage — pour cela, voir l’Assurance Zéro Casse, qui couvre le transport
Comment en bénéficier ?
Les deux options sont proposées sous forme de case à cocher au moment du panier, et rappelées à l’étape de validation de la commande. Le montant s’ajoute automatiquement à votre total.
Comment déclarer un sinistre ?
Contactez notre service client à [email protected] ou au +33 7 81 44 29 89 en précisant votre numéro de commande, avec une photo du produit concerné.