Chez Otoko, vous pouvez protéger votre commande avec deux options facultatives, proposées au moment du panier ou de la validation de commande.
Assurance Zéro Casse
+5% du montant de la commande
Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, elle est remplacée intégralement, sans frais supplémentaires.
- Remplacement pris en charge à 100% en cas de casse constatée à la livraison
- Retour du produit cassé prépayé par Otoko — vous n’avancez rien
- Une photo du produit endommagé est demandée pour valider la prise en charge
Garantie 3 ans
+10% du montant de la commande
La garantie légale de conformité couvre déjà 2 ans sur l’ensemble de nos produits, comme l’exige la loi française. Avec cette option, vous prolongez cette couverture d’une année supplémentaire.
- Couvre les défauts de fabrication pendant 1 an de plus après la fin de la garantie légale (3 ans au total)
- Ne couvre pas la casse accidentelle liée à l’usage — pour cela, voir l’Assurance Zéro Casse, qui couvre le transport
Comment en bénéficier ?
Les deux options sont proposées sous forme de case à cocher au moment du panier, et rappelées à l’étape de validation de la commande. Le montant s’ajoute automatiquement à votre total.
Comment déclarer un sinistre ?
Contactez notre service client à [email protected] ou au +33 7 81 44 29 89 en précisant votre numéro de commande, avec une photo du produit concerné.
Vos droits légaux restent intacts
Ces deux options sont facultatives. Elles s’ajoutent à vos droits légaux, qu’elles ne remplacent ni ne limitent : garantie légale de conformité de 2 ans, garantie des vices cachés et droit de rétractation de 14 jours (voir les conditions générales de vente, articles 15 et 16). Si votre colis arrive endommagé ou non conforme, vos droits s’appliquent même si vous n’avez pas souscrit l’option : signalez-le-nous à [email protected].